Servicedesk Medewerker (M/V/X)

DE FUNCTIE

Troubleshooting

Als Service Desk Medewerker sta je in voor het oplossen van IT problemen van B2B gebruikers (1st, 2nd en 3rd line support). Je beantwoordt de binnenkomende vragen, luistert aandachtig en bevraagt verder indien nodig om een goed beeld te krijgen van de situatie. Op basis van je analyse formuleer je oplossingen zodat de gebruiker meteen of op korte termijn wordt verder geholpen.

Monitoring

Je doet de intake van IT gerelateerde incidenten en service requests en deze log je in het ticketsysteem. Samen met je collega’s binnen het team behoud je een overzicht van de openstaande tickets en waakt er over dat deze op de meest gepaste wijze worden afgehandeld en dit binnen de vooropgestelde SLA’s. Je analyseert en documenteert de cases en je voorziet ze bijkomend van informatie waar nodig. Zo bouw je mee aan een knowledge database waar het team later op kan terugvallen.

Escalation

Indien een probleem na analyse te complex blijkt om zelf op te lossen geef je dit door aan het team van Support en System Engineers, die het dan verder opnemen.

JE PROFIEL

  • Je beschikt over een bachelordiploma in een technische richting of hebt een zelfde niveau verworven door ervaring.
  • Van nature ben je een problem solver, je bent kritisch ingesteld en bijt je graag vast in problemen, gedreven om de oplossing te vinden.
  • De klant staat bij jou steeds centraal en klantvriendelijkheid draag je hoog in het vaandel.
  • Een sociale en positieve ingesteldheid vind je vanzelfsprekend.
  • Stressbestendigheid en een flexibele ingesteldheid maken onderdeel uit van je kernkwaliteiten.
  • Zelfstandig werken doe je graag maar functioneert tegelijk ook als betrouwbare schakel binnen het team.
  • Je bent proactief, werkt resultaatgericht en neemt ownership over je verantwoordelijkheden.
  • Passie voor IT en technologie mag uiteraard niet ontbreken. Je haalt veel voldoening uit het verruimen van je kennis om deze dan nadien ook te delen met je collega’s. Een goede basiskennis van onderstaande technologieën is een absolute must:
    • Windows OS 10 & MS O365: Word, Excel, Outlook support
    • Windows Server (2012 R2, 2016 & 2019): inloggen op een server, eventlogs uitlezen, basisprincipes virtualisatie (VMWare/Hyper-V), RDS
    • Active Directory: account creatie, GPO's kopiëren/aanpassen, ADFS principe, etc.
    • Exchange server: mailbox creatie, issues met betrekking tot mailboxen, etc.
    • Hardware: Desktop/Laptop, printer en scanner support
    • Basisprincipes omtrent OSI Model, Patching, Thin client, Web Client, VLAN, VPN, Veeam, etc.
  • Je bent een vlotte communicator in zowel het Nederlands als het Engels. Kan je dit ook in het Frans dan is dit zeker een plus!

WAT HEEFT APPSYS JOU TE BIEDEN?

  • Een boeiende job waarin je elke dag een verschil kan maken.
  • Bij AppSys sta jij als werknemer centraal. Je spendeert heel wat tijd op je werk dus onze prioriteit is zorgen voor een uitstekende sfeer. Je komt dan ook terecht in een jonge en dynamische werkomgeving met toffe collega’s waar je je meteen thuis voelt.
  • Onze vlakke organisatie zorgt voor een open bedrijfscultuur waar dialoog, vertrouwen en respect voor mekaar de kernwaarde is.
  • Innovatie is een constante in onze sector dus met een op maat gemaakt opleidingsplan kan je je verder gaan ontplooien tot een echte expert binnen je eigen kennis -en interesseveld.
  • We moedigen al onze werknemers aan om initiatief te nemen en te ondernemen. Zie je een mooie opportuniteit voor de organisatie? We ondersteunen je om er een project van te maken. Zo kan je als werknemer groeien vanuit je eigen sterktes en creëer je je eigen carrièrekansen.
  • Uiteraard komt dit alles samen met een aantrekkelijk salaris conform aan jouw kennis en ervaring.
  • Een smartphone met en een business laptop behoren tot je dagelijkse werktools.
  • Een goede work-life balance vinden we erg belangrijk. Hiervoor zorgen we door je te laten genieten van 32 vakantiedagen in combinatie met flexibele uren en de mogelijkheid om thuis te werken.
  • Dit alles vullen nog verder aan met tal van andere voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, leuke teambuilding activiteiten,...

Precies wat je zoekt? Stuur dan snel je motivatie en CV naar iksolliciteer@appsys.be!