Wat kan onze Servicedesk betekenen voor je onderneming?
Onze Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor al je IT vragen en problemen.
Eindgebruikers communiceren direct met experts van onze servicedesk. Door gebruik te maken van remote support en kennismanagement merken gebruikers geen verschil met een helpdesk op locatie!
Klanten kunnen gebruik maken van de Appsys Selfservicedesk waar ze online hun ICT problemen kunnen aanmelden en op ieder moment de status hiervan opvolgen.
Onze ServiceDesk is het centrale aanspreekpunt voor al je IT gerelateerde vragen.
Dit team is dan ook specifiek gericht op vragen vanuit eindgebruikers, systeem- en netwerkbeheerders.
Niet alleen voor vragen omtrent het gebruik van de ICT middelen kunnen zij hier terecht. Ook voor verstoringen of wijzigingsverzoeken is de ServiceDesk het centrale meldpunt. Verzoeken worden door het meldpunt aangenomen, vastgelegd, geclassificeerd en indien mogelijk direct verholpen of doorgestuurd ter goedkeuring.
Het kan zijn dat voor het oplossen van je melding ondersteuning van een gespecialiseerd consultant noodzakelijk is.
Onze ServiceDesk zorgt dan voor verdere afstemming met onze Consultants en de planning zodat er snel een afspraak met de betreffende engineer wordt gemaakt.