Wat kan onze Servicedesk betekenen voor je onderneming?

Onze Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor al je IT vragen en problemen.
Eindgebruikers communiceren direct met experts van onze servicedesk. Door gebruik te maken van remote support en kennismanagement merken gebruikers geen verschil met een helpdesk op locatie!

Klanten kunnen gebruik maken van de Appsys Selfservicedesk waar ze online hun ICT problemen kunnen aanmelden en op ieder moment de status hiervan opvolgen.

Onze ServiceDesk is het centrale aanspreekpunt voor al je IT gerelateerde vragen.

Dit team is dan ook specifiek gericht op vragen vanuit eindgebruikers, systeem- en netwerkbeheerders.

Niet alleen voor vragen omtrent het gebruik van de ICT middelen kunnen zij hier terecht. Ook voor verstoringen of wijzigingsverzoeken is de ServiceDesk het centrale meldpunt. Verzoeken worden door het meldpunt aangenomen, vastgelegd, geclassificeerd en indien mogelijk direct verholpen of doorgestuurd ter goedkeuring.

Het kan zijn dat voor het oplossen van je melding ondersteuning van een gespecialiseerd consultant noodzakelijk is.
Onze ServiceDesk zorgt dan voor verdere afstemming met onze Consultants en de planning zodat er snel een afspraak met de betreffende engineer wordt gemaakt.

Service Contracten

Kenmerken AppSys Servicedesk

  • Single-point-of-contact voor uw IT medewerkers of geautoriseerde personen;
  • Service window van ma-vrij van 07:30 uur tot 18:00 uur en zat van 08:30 tot 17:00 uur;
  • 2nd Lijn ondersteuning door systeem- en netwerkbeheerders;
  • Zelf toegang tot alle incidenten via eigen portal;
  • Bereikbaarheid: Telefonisch (BE + NL), Email, SelfServiceDesk.

Wat kunnen onze Support Engineers betekenen voor je onderneming?

Niet alle IT problemen of aanvragen kunnen van afstand opgepakt worden.
Mocht er een onsite interventie nodig zijn, staan onze Support Engineers steeds voor je klaar! Zij zijn steeds onderweg van klant naar klant om al hun IT wensen te vervullen.

Dit kan gaan van het oplossen van storingen tot installaties van nieuwe hard- en software, tot het onderhoud van IT infrastructuren enz...

Service Contracten

Kenmerken Onsite Support

  • Vaste Support Engineers op de baan om IT problemen/wensen op te pakken op locatie van de klant;
  • Service window van ma-vrij van 07:30 uur tot 18:00 uur of op buiten kantoortijd indien nodig;
  • Ad-Hoc bij incidenten/storingen of ingepland bij voorziene interventies;
  • Geen voorrijkosten binnen Limburg