Wat kan onze servicedesk betekenen voor jouw onderneming?

Onze servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor al je IT vragen en problemen.
Eindgebruikers communiceren direct met experts van onze servicedesk. Door gebruik te maken van remote support en kennismanagement merken gebruikers geen verschil met een helpdesk op locatie.

Klanten kunnen gebruik maken van de Appsys Selfservicedesk waar ze online hun IT problemen kunnen aanmelden en op ieder moment de status hiervan kunnen opvolgen.

Onze serviceDesk is het centrale aanspreekpunt voor al je IT gerelateerde vragen.
Dit team is dan ook specifiek gericht op vragen vanuit eindgebruikers, systeem- en netwerkbeheerders.

Niet alleen voor vragen omtrent het gebruik van IT middelen kunnen zij hier terecht. Ook voor storingen of wijzigingsverzoeken is onze servicedesk het centrale meldpunt. Verzoeken worden door het meldpunt opgenomen, vastgelegd, geclassificeerd en indien mogelijk direct verholpen of doorgestuurd ter goedkeuring.

Het kan zijn dat voor het oplossen van je melding ondersteuning van een gespecialiseerd consultant noodzakelijk is.
Onze servicedesk zorgt dan voor verdere afstemming met onze consultants en de planner zodat er snel een afspraak met de desbetreffende engineer ingepland wordt.

Service Contracten

Kenmerken servicedesk AppSys

  • Single-Point-Of-Contact voor uw IT medewerkers of geautoriseerde personen
  • Service window van ma-vrij van 07u30 tot 18u00 en zat van 08u30 tot 17u00
  • Tweede lijn ondersteuning door systeem- en netwerkbeheerders
  • Zelf toegang tot alle incidenten via eigen portal
  • Beschikbaarheid via telefoon (BE + NL), e-mail of via de SelfServiceDesk

Wat kunnen onze Support Engineers betekenen voor jouw onderneming?

Niet alle IT problemen of aanvragen kunnen vanop afstand opgepakt worden.
Mocht er een onsite interventie nodig zijn, staan onze Support Engineers steeds voor jou klaar. Zij zijn steeds onderweg van klant naar klant om alle IT wensen te vervullen.

Dit kan gaan van het oplossen van storingen, installaties van nieuwe hard- en software, tot het onderhoud van IT infrastructuren enzovoort.

Service Contracten

Kenmerken onsite support

  • Vaste Support Engineers op de baan om IT problemen/wensen op te pakken vanuit de locatie van de klant
  • Service window van ma-vrij van 07u30 tot 18u00 of buiten kantoortijd indien nodig
  • Ad-hoc bij incidenten/storingen of ingepland bij voorziene interventies
  • Geen voorrijkosten binnen Limburg (BE)